Introdução
A troca e devolução de produtos são aspectos essenciais para garantir a satisfação do cliente em qualquer compra online. Na Santana Candle, temos o compromisso de oferecer um processo transparente, baseado no Código de Defesa do Consumidor, para que nossos clientes sintam-se seguros ao adquirir nossos produtos. Este guia detalha nossa política de trocas e devoluções, garantindo que você tenha todas as informações necessárias para um processo tranquilo.
Como Solicitar uma Troca
Para iniciar o processo de troca, é fundamental seguir alguns passos:
- Comunicação Inicial: Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]. Essa é a primeira etapa para formalizar sua solicitação.
- Prazo para Troca: As solicitações devem ser feitas em até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Pedidos fora desse prazo não serão aceitos.
- Escolha do Produto: Você pode trocar seu item por qualquer outro disponível em nosso site.
Importante:
- Caso a troca seja feita via SEDEX, o cliente arca com os custos de envio.
- Se você utilizou um cupom de desconto, o valor correspondente será creditado na sua conta na loja online, sem restituição em dinheiro.
Devolução de Produtos
A devolução de produtos também segue regras específicas:
- Prazo para Devolução: O cliente tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento ou da conclusão da compra pelo site.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem indícios de uso.
- Acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
Procedimento de Devolução
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo mencionado.
- O produto deve ser enviado através de uma agência dos Correios, utilizando o código fornecido pela Santana Candle.
Condições para Aceitação de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Lacres Intactos: O produto deve estar com os lacres originais intactos.
- Embalagem Original: A embalagem não deve estar danificada. Importante lembrar que caixas e sacos são parte do produto.
Se a equipe da Santana Candle verificar que o produto não cumpre essas condições, a devolução pode ser recusada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente com uma justificativa.
Estorno e Restituição
Estorno via Cartão de Crédito
- O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada para a compra.
- O crédito pode demorar até duas faturas subsequentes para aparecer na conta do cliente.
Considerações Finais sobre Devoluções
A Santana Candle não é responsável por produtos que apresentem sinais de mau uso, que tenham sido expostos ao sol ou a produtos abrasivos. É essencial que o cliente verifique o produto no momento do recebimento e, caso identifique algum problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Informações Adicionais
- Endereço de Retorno: O produto deve ser retirado no mesmo local onde foi entregue, tanto em casos de troca quanto de devolução.
- Responsabilidade por Transportadoras: A Santana Candle não se responsabiliza por danos causados durante o transporte realizado por transportadoras contratadas pelo cliente.
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Para qualquer dúvida ou assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Agradecemos por escolher a Santana Candle! Sua satisfação é nossa prioridade.
